疫情之下中国科技公司在线办公百态

  受新型冠状病毒疫情影响,春节结束后的第一个工作周,不少企业规定员工可选择在家办公。相关的数据显示,过去一周,有超过两亿职场人在线办公。

  在这场全世界最大的在家办公实验中,员工的效率、考核管理、公司的信息安全以及如何兼顾线下岗位需求,是每个选择线上办公的企业都需要面临的问题。

  全民在家办公让远程办公应用成为刚需,这个原本不算热门的行业也迅速得到了重视。各家远程办公应用提供商纷纷布局,对产品进行免费的同时,也积极开发针对疫情的产品功能。

  尽管很多厂商对于激增的远程办公需求早有准备,但还是没能顶住用户爆发式增长带来的压力。过去一周,很多远程办公应用都出现了卡顿或崩溃的问题,多款应用不得不临时进行限流、扩容。

  对于远程办公应用的前景,多位业内人士对《深网》表示,特殊时期全民在家办公对远程办公应用普及有很大的促进作用,但是,目前市场上的很多产品仍面临技术、安全和体验等方面的挑战,此外,疫情结束后市场的教育以及用户习惯的培养也都需要很长时间。

  王伟华为终端技术部门的一名员工,年前,王伟陪妻子回了江西娘家过年。王伟夫妻俩原本计划年后提前出门,带五岁的儿子去珠海游玩,但突如其来的疫情打破了原本的计划,1月26日返回深圳后,王伟一家三口就一直没有出门。华为规定2月3日全员返岗,除了极少数特殊的岗位需要公司外,大部分员工都被要求在家办公。王伟告诉《深网》,当天上午10点,他所在部门的主管在华为云WeLink上拉了视频会议,问了大家的情况,并说了接下来的工作安排。

  王伟从主管口中得知,他们团队负责的大部分项目都要正常推进,只是大家的工作暂时都要转移到线上。王伟说,他们团队平时在微信群里沟通工作比较多,但是疫情期间,他们被要求尽量使WeLink交流。而且和日常一样,每天上下班也都需要打卡。

  WeLink是华为内部的远程办公应用,去年底也开始面向第三方企业开放。王伟对《深网》表示,WeLink最大的特点在于安全,数据不能导出,不能截图,在WeLink上复制的内容也没法粘贴到其他地方。“因为华为公司和所在行业很特殊,我们对信息安全这块的优先级一直非常高。”

  王伟最喜欢的是WeLink上的会议系统,王伟开玩笑说“因为会议太好用开会成本极低,现在有事没事夜里也总开个会,我们团队现在都自称“夜总会””。

  因为经常出差,王伟对远程办公已经习以为常,但是整整一周在家办公还是给他带来了一些困扰。王伟在深圳一室一厅的房子不足六十米,他们一家三口在深圳的家里已经两个星期没出门。特别是2月3日开始远程工作后,孩子有时候很吵闹,王伟说自己很难集中精力,有几次,他甚至不得不躲到卫生间里参加电话会议。

  此前的1月31日晚,小米集团副总裁卢伟冰曾发微博称,领导层们一起讨论了有关于年后工作的事情,未来10天,远程会议或将成为公司内部工作的常态。不久后,小米内部便通知,要求员工2月3日至7日实行远程办公,2月10日恢复到岗办公,除必要返回工区工作的岗位,请尽量远程办公。

  刘璐是小米中国区的一名员工,今年春节,刘璐回了江西老家过年,年后因为疫情的影响,刘璐只好退了返回北京的机票,早早开始在家办公。刘璐说,她和家人一切正常,但是目前小区封锁了,每户家庭只能有一个人外出购物,她在家自我隔离二十多天后,感觉很闷。

  年前,刘璐所在的团队就开始参与筹备小米10 的发布会,小米10是小米2020年上半年的旗舰产品,公司上下对发布会非常重视。但是这次疫情改变了先前的所有计划,春节期间,刘璐团队的同事就开始讨论小米10的发布会会不会取消,不过直到一周前,她才在工作群里收到通知,小米10 的发布会改到了线上。

  1月20日一早,李楠和他所在的团队与产品、开发团队在线上迅速过了个会,他们必须通过打配合,把那些潮水般涌来的退改订单在短时间内处理掉。

  二是培训老师,因为我们在全国有1万多名线下老师都没有经历线上教学,我们需要集中给这些老师培训如何在网上授课;

  目前,市场上的远程办公应用总体上可分为综合沟通协作工具、会议协作工具、文档协作工具和任务管理类工具几类。

  疫情期间,各家远程办公应用提供商先后宣布对产品进行免费,并针对疫情开发特定的产品功能。综合沟通协作工具方面:

  腾讯企业微信宣布疫情期间,会议人数上限升级至300人,杏耀注册网址支持随时随地发起音视频会议。主持人可管理与会人员;可投屏演示文档或屏幕,支持实时标注演示内容。最新发布的企业微信3.0.4版本进行群直播、健康上报、收集表、在线会议、在线问诊、紧急通知、疫情专区等功能更新。

  阿里巴巴钉钉发布了支持“在家办公”的全套免费解决方案,包括远程视频会议、保障企业组织疫情期间消息精准触达的DING功能、日程共享、任务协同、在线文档协同、远程打卡功能等。与此同时,钉钉还发布了员工健康功能,员工可健康打卡“报平安”。

  华为云副总裁、联接与协同业务总裁薛浩接受《深网》采访时表示,“春节快收假的时候,华为云Welink用户就开始爆发式的增长,每天注册用户基本上都是在前一天的基础上增长50%,每天都有好几万的企业在进行注册,企业注册之后,会议类的应用也开始指数级的增长。”薛浩向《深网》透露,华为云Welink的增长还在加速,目前企业数已达到几十万级别,日活跃用户数已经达到百万级别。

  金山办公高级开发总监汪大炜告诉《深网》,“金山文档协作的业务增长了四到五倍,会议和表单产品增长了十五倍到二十倍之间。”

  对于远程办公应用提供商来说,用户短期内的爆发式增长后也面临重重问题,产品技术、体验和安全性的提升、以及市场的教育和用户习惯的培养都并非易事。

  2月3日上午,网友普遍反映钉钉、企业微信等远程办公应用出现卡顿、无响应或崩溃的故障,不过中午,两家公司便先后宣布已结束限流,恢复正常。有业内人士告诉《深网》,视频会议等远程协作场景中出现卡顿等问题,可能是接入网的网络带宽问题,也可能是终端性能与适配问题。

  对于视频会议背后的技术难点,薛浩向《深网》解释,视频会议技术对实时性要求很高,传统互联网的直播技术也可以做到千万级的并发,但是本质上是两种不同的技术要求。首先,视频会议技术,对于编解码、网络的质量控制、QS,提出了更高的要求。其次,视频会议放到公网之后会面临很多挑战,尤其是在网络条件不好的情况,尤其是通过移动网络接入时出现的抖动、网络丢包等情况。还有一个就是浪涌,即便你前一天做了扩容,第二天的使用容量也可能发生大量的浪涌,因为会议的参加行为是很难预测的。

  一位远程办公应用开发者对《深网》表示,远程办公的关键点在于协同,远程办公相比坐在一个办公室里的团队,存在着更多问题,比如工作时间不重叠、信息不透明、团队融合和激励,协作、信息传递、项目管理以及业务目标对齐等问题都是需要解决的,同时要提升协作过程中的信噪比。目前,国内存在不少优秀的云协作产品,但多以单品能力突出,综合协同体验还需要提升。

  以会议场景为例,薛浩对《深网》表示,“开会很简单,能开会的工具也很多,但关键在于这个工具有没有和整个企业的办公系统协同起来,比如员工打卡,需要和HR系统协同起来;员工发邮件,需要和企业邮箱系统协同起来;员工审批,需要和OA系统协同起来。每个企业发展过程中都会有很多存量的系统,如果这些存量的系统不能协同起来、有断点的话,员工肯定是不会用的。所以,关键不在于用户不接受这个产品,而在于现在很多产品不足够好。”

  汪大炜认为,这次其实是给了远程办公行业一个机会,让用户去了解远程办公、协作办公。但是这次之后用户习惯是否会养成,还需要一段时间去发酵。因为从多年B端业务的经验来看,企业的决策成本和转变成本是很高的。而且从团队来看,现在是没有办法不得不远程办公,一旦有了办法会不会又回归到原本正常的工作中去,杏耀注册网址是需要时间考验的。

  这种相对冷静的看法并不难理解。在家办公(SOHO:Small Office,Home Office)的理念始于硅谷,上世纪八十年代,IBM就开始允许员工在家办公,这个理念的核心优势在于员工得到自由的同时,也为公司节约了成本。随后,SOHO在微软、Google、Facebook等科技公司颇为流行。

  当然,尽管远程办公的大规模普及面临种种挑战,业内人士对行业的发展基本都比较乐观。上述远程办公应用开发者对《深网》表示,企业远程协作办公的需求一直是存在的,只是在当下的特殊环境下,减少会面,避免疫情蔓延,采取远程协同办公是目前解决企业运转的有效方式。随着全球化的发展,许多企业在多地都拥有团队,远程在线办公或许将会成为团队协作时必不可少的形式。

  面向B端的远程办公协同应用,或许不会像面向C端的电商、社交等互联网应用一样,最后发展成为一个赢家通吃的市场。

  目前,腾讯、阿里、字节跳动、华为等巨头已基本占领了综合沟通协作工具的大部分市场,综合沟通协作工具拥有及时通信IM、文档协作和视频会议等多种功能,是应用前景最广泛的远程办公应用。短期内,新进玩家或许很难与巨头拥有的综合资源优势相竞争,但在一些垂直细分领域,机会仍然是存在的。

  不同的出点对应的是不同的企业,在功能上不同的类别会细分为不同的赛道,未来在不同的赛道上有典型的供应商;而且,办公协同是一个长的效益,会把整个生态联系起来,应该是不排他的。

  汪大炜对《深网》表示,海外的平台服务每个领域都会有一到两家非常成熟的产品,这一两家优秀的产品会和不同的行业、不同的领域进行整合,从而给用户提供更适合的产品。但目前国内市场上的相关产品,大厂可能是一个大盘子,但这一个大盘子里,每一项可能都不是那么突出。B端的业务决策周期和影响因素会比较多,导致市场上永远会有一两家同类竞品存在,而且具体到企业内需要考虑的因素会比较复杂,包括安全、可信度、后续服务的跟进等等。

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